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Senior Field Support Manager - FR/EUROPE F/H

Company : Safran Seats

Job field : Customer services and support

Location : Roissy-en-france , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 8 years

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-141077

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Job Description

Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.

Le département Field Support, au sein de l'entité Après-Vente de Safran Seats, est en charge du support technique sur site client et de la gestion des chantiers sur avion (amélioration/reprise des sièges ou soutien technique à l'installation de sièges neufs sur avion en service) suivant la réglementation part145.

Pour supporter nos clients en Europe, nous recherchons une/un Responsable Senior Field Support. Basé(e) dans nos bureaux de PN2-Roissy (Roissy-Charles De Gaulle), elle/il aura également la charge de leader notre équipe locale.

Cette position est clé pour Safran Seats, en interface avec nos équipes Ventes, Programmes, Operations et Engineering et du client final. C'est un rôle de proximité, qui requiert d'excellentes qualités de management et de leadership, de planification/Coordination d'équipe, de bonnes compétences en résolution de problèmes et négociation ainsi qu'une sensibilité commerciale.

La/Le manager est responsable de:

• Son équipe (hiérarchiquement, en veillant au respect des règles HSE et des processes du département)

• Planifier le support sur site, ainsi que les formations techniques des clients, en relation avec nos équipes Support Produits

• L'organisation, de la planification et de la gestion des chantiers sur avion le cas échéant, en relation avec son responsable chantier

• Des inspections (techniques et/ou commerciales) de nos flottes embarquées, en relation avec les équipes Programmes, Ventes et Support Produits

• Du support à l'installation de nos sièges (Retrofit) sous la réglementation Part 145

• Du support à l'entrée en service de sièges neufs

• La relation avec la station de réparation détenteur de la certification part145 de l'équipe

• Est le Point Focal du Field Support pour la BU de sa région (Safran Seats France), en tant que Facilitateur entre les équipes Field Support monde et la BU (application de SB, formation, Reporting de problèmes en service…)

Cette position est permanente (contrat à durée indéterminée) et demande des voyages réguliers en Europe.

Complementary Description

ROLE ET RESPONSABILITES

• En tant que Mentor : leader et manager son équipe selon le référentiel Safran

• Gérer les ressources requises / analyser la charge opérationnelle vs la capacité

• Contrôle du Budget: dépenses liées au fonctionnement de l'équipe et sous-traitance

• Prioriser le travail et la main d'œuvre en coordination avec son équipe d'encadrement

• Maintenir à jour et visible les statuts des projets en cours

• Définir, évaluer, planifier & et assigner le travail de l'équipe

• S'assurer de la compliance avec la réglementation EASA/FAA ou des Autorités locales sous le Part 145 ainsi que l'application des procédures Qualité requises par SAFRAN/MRO/Airlines

• S'assurer de la compliance avec les processes et standards du Field Support

• Reporting : s'assurer que les status des actions en cours soient communiquer de façon transparentes, régulièrement (Daily Reporting, Weekly Meetings, Monthly Reviews) avec son équipe et l'organisation Field Support

• Escalader au Management tout point bloquant ou marquant nécessitant une implication du management

• Maintenir à jour les Indicateurs de performances clés (suivi d'interventions, suivi des projets)

Job Requirements

CONNAISSANCES ET COMPETENCES:

• Excellentes compétences en management de projet et organisation

• Excellentes compétences en Management de proximité & leadership

• Compétences en communication (Français et Anglais courant est indispensable)

• Capacité et confiance à négocier avec des Airlines & MROs

• Capacité à travailler sous pression

• Excellente capacité d'analyse de problèmes, de troubleshooting (système avionique/équipement électromécanique).

• Excellente connaissance des procédures systèmes Qualité/réparation/opérations/méthodes, en relation avec la réglementation EASA or FAA part145.

EXPERIENCE ET FORMATION:

• Diplôme d'Ingénieur généraliste ou équivalent (Master avec des connaissances en électromécanique/avionique est en plus) ou en Management avec une expérience de 8+ ans dans l'industrie aéronautique

• Expérience dans un rôle d'interface client OE ou après-vente/services/management est requis

Specificity of the job

Déplacements 25 à 50% du temps, astreintes et nuits occasionnelles (2 à 3 fois par an maximum)

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170 Rue de la Belle Étoile95700

Roissy-en-france

Ile de France France

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Safran is an Equal Opportunity Employer

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.