Job Information
Nestle Assistente de Atendimento ao Cliente in Ribeirão Preto, Brazil
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição
Localização: NBS LATAM - RAO
Área/Stream: EB2B
Reporte: Supervisão de Atendimento EB2B
Modalidade: Híbrida
Escala: Escala 6x1 (Horário de trabalho das 08:20 às 18:00, com finais de semana alternados)
“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”
Conhecimentos Necessários:
Curso de graduação concluído ou em andamento;
Conhecimento de rotinas e procedimentos de contact center;
Conhecimento em melhoria contínua, será considerado um diferencial;
Conhecimento em inglês/espanhol, será considerado um diferencial;
Principais Atividades
Executar diariamente as atividades operacionais da área para cumprir os prazos/KPI’s esperados;
Analisar os problemas e propor soluções operacionais;
Resolver as solicitações no primeiro contato;
Garantir a qualidade das chamadas e a satisfação do cliente de acordo com as necessidades;
Garantir que as chamadas sejam atendidas dentro do prazo;
Garantir o tempo médio gasto nas chamadas;
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!