Think Beyond The Label Jobs

Job Description Summary

Responsable de la fourniture du soutien technique et clinique formel pendant le processus de vente dans une région géographique ou un segment de produits. Les responsabilités incluent la réalisation des démonstrations de produits avant-vente (ou le soutien aux essais cliniques), ainsi que les activités d'installation, de formation et de service à la clientèle après-vente pour soutenir les objectifs de vente. D’autres responsabilités comprennent le soutien continu à la clientèle après-vente, notamment pour la mise en service clinique et le lancement des produits

Responsible for providing the formal technical and clinical support during the sales process within in a geographic region or product segment. Responsibilities may include providing the required pre-sale product demonstrations (or clinical trial support) as well as post-sale installation, training and/or customer service activities to support sales objectives. Responsibilities may also include ongoing post-sale customer support including on site clinical in-servicing and go-live support.

GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our mission is to improve lives in the moments that matter. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world.

Job Description

Responsabilités essentielles

Les principales responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Fournir un leadership technique et clinique pendant le processus de vente en présentant l'ensemble des caractéristiques des produits, leurs utilisations potentielles, leurs capacités et les avantages pour les clients, selon les besoins.

• Élaborer, coordonner et dispenser des formations sur les produits aux clients, concernant l'utilisation des logiciels, des applications ou des équipements ; surveiller les installations des clients dans la région ou le territoire attribué afin d'améliorer leur satisfaction et de maintenir de bonnes relations avec eux.

• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une formation continue sur l’optimisation de l’utilisation de l’équipement par le client.

• Soutenir les salons professionnels et les congrès en réalisant des démonstrations, en promouvant les produits et en formant les clients .

• Utiliser ses connaissances des marchés et des produits pour aider l’équipe des ventes à élaborer des stratégies de vente, de marketing et de service à la clientèle.

• Rédiger des rapports détaillés après les formations et fournir régulièrement des retours sur la satisfaction et les besoins des clients.

Objectifs spécifiques en matière de qualité

• Connaître et respecter le manuel de la qualité de GE Santé, le système de gestion de la qualité, la politique de gestion de la qualité, les objectifs de qualité ainsi que les lois et règlements applicables, en fonction des exigences du poste.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus, des directives de travail et des procédures connexes afin de garantir la normalisation et la simplification continues du système de gestion de la qualité.

Qualifications/exigences

• GE n'embauchera que les personnes légalement autorisées à travailler au Canada pour ce poste.

• Le candidat doit être parfaitement bilingue (à l’oral et à l’écrit).

• Posséder et maintenir l’agrément TRM(R) et/ou TRM(RM).

• Minimum de 4 ans d'expérience clinique/technique après l’obtention du certificat d’inscription avec des compétences cliniques/techniques démontrées dans un domaine spécifique. Cette expérience devrait inclure une expérience dans le domaine des solutions de distribution de produits de contraste, en particulier les injecteurs de produits de contraste.

• Inscriptions/agréments professionnels cliniques/techniques actifs requis pour l’imagerie médicale de patients vivants dans un cadre clinique.

• Compétences actuelles avérées en balayage clinique de base avec les produits ou les plateformes actuels.

• Maîtrise des produits de la suite Microsoft Office.

• Disponibilité à voyager fréquemment.

Caractéristiques de préférence

• Préférence pour un grade d’associé ou un baccalauréat dans un domaine d’affaires ou technique/clinique connexe.

• Expérience en applications médicales.

• Compétences solides en techniques de présentation (expérience souhaitée en art oratoire et en conférence).

• Aptitude démontrée à comprendre des documents complexes et à les présenter en termes compréhensibles. Compétences interpersonnelles et aptitudes à communiquer démontrées (capacité à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients externes, des homologues mondiaux et des coéquipiers dans d’autres organisations fonctionnelles).

• Compétences solides en matière de résolution de problèmes (capacité à gérer et à résoudre les conflits, à communiquer les problèmes et à proposer des solutions aux membres de l'équipe interne et aux clients externes).

• Sens aigu des affaires éprouvé (expérience en matière d’interaction avec les membres de l’équipe interne et les clients externes dans le cadre d’un processus de vente axé sur les solutions).

• Motivation et initiative pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des actions pour les concrétiser.

• Esprit d’équipe avec orientation vers la satisfaction des clients.

• Capacité d’accomplir des tâches multiples de manière efficace et de gérer plusieurs priorités en même temps.

• Capacité et volonté de s'adapter aux environnements de travail en constante évolution.

• Expérience clinique préférable dans le cadre d’un grand hôpital ou d’une grande université.

Essential Responsibilities

Key responsibilities include (but are not limited to):

• Provide technical and clinical leadership during sales process by demonstrating full range of product features including potential uses, product capabilities and benefits to customers as needed

• Develop, coordinate and deliver product training to customers on software, application and/or equipment use, monitor customer installations within assigned territory/region to improve customer satisfaction and maintain customer relationships

• Improve customer satisfaction and socket retention through continuing education on optimization of equipment utilization by customer

• Support trade shows and professional conferences by performing product demonstration and promotion as well as customer training

• Use market and product knowledge to assist sales team in developing sales, marketing and customer service strategies

• Produce well-written post-training reports and provide regular feedback on customer satisfaction and needs

Quality Specific Goals:

• Aware of and comply with the GEHC Quality Manual, Quality Management System, Quality Management Policy, Quality Goals, and applicable laws and regulations as they apply to this job type/position

• Drive continuous improvement on all related processes, work instructions, and procedures to ensure ongoing standardization and simplification of the Quality Management System.

Qualifications/Requirements

• Candidate must be fully bilingual (both oral and written)

• Possess & maintain MRT(R) and/or MRT(MR) Certification

• Minimum of 4 years clinical/ technical experience following certification with demonstrated clinical/technical skill in specific area. This experience should include experience in the contrast media delivery solutions field; specifically contrast media power injectors.

• Required active professional clinical/technical certifications/registries necessary to image live patients in a clinical setting

• Demonstrated current basic clinical scanning proficiencies on current products/platforms

• Proficiency in computer skills in Microsoft Office Suite products

• Willingness to travel extensively

Preferred Characteristics

• Associate or bachelor’s degree preferred in related business or technical/clinical field

• Prior applications experience in medical industry

• Strong presentation skills (public speaking and lecture experience desired)

• Demonstrated ability to understand and present complex material in understandable terms. Demonstrated interpersonal & communication skills (ability to effectively communicate, verbally and in writing, to external customers, global counterparts and to team members in other functional organizations)

• Solid problem-solving skills (ability to manage and resolve conflict, communicate issues and propose solutions to both internal team members and external customers)

• Proven professional business acumen (experience interfacing with both internal team members and external customers as a part of a solution-based sales process)

• Self-motivated, willingness to take the initiative to identify opportunities for improvement and take actions to improve

• Team oriented with a customer satisfaction mindset

• Ability to multi-task effectively and manage multiple priorities at one time

• Willingness to be flexible/adapt to changing work environments

• Clinical experience in large hospital/university setting preferred

We expect all employees to live and breathe our behaviors: to act with humility and build trust; lead with transparency; deliver with focus, and drive ownership –always with unyielding integrity.

Our total rewards are designed to unlock your ambition by giving you the boost and flexibility you need to turn your ideas into world-changing realities. Our salary and benefits are everything you’d expect from an organization with global strength and scale, and you’ll be surrounded by career opportunities in a culture that fosters care, collaboration and support.

#LI-TM2

#LI-Hybrid

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No