Think Beyond The Label Jobs

Job Description

Fusion Cloud カスタマ・サポート・サービス組織は

Fusion SaaS クラウド・サービスの製品アプリケーションを実装/運用する顧客、

パートナー、コンサルタント、セールス エンジニアに対し

Fusion Cloud (SCM) の技術支援を提供します。

サポート組織のメンバーとして 顧客ニーズの代弁者としての役割を果たしながら

販売後サポートとソリューションを提供することに重点を置きます。

電話および電子的ツールを利用し非技術的な顧客による問い合わせ

当社エレクトロニック・サポート・サービスにおける使用方法、トラブル・シューティングに関する技術的質問に対し解決行います。

顧客に対する主要な連絡窓口として 関係を築くと共に様々な状況やエスカレート問題に対しオラクル社内従業員へアドバイス、支援提供する責任があります。

シニア・サポート・エンジニアとして

お客様への技術的なインターフェイスとなり

オラクル製品の保守や使用を推奨し

全てのOracle製品の適正を理解した上で

幾つかの製品やプラットフォームに関し深い知識を持ち

また複数プラットフォームでの経験豊富であること

経営陣からの最小限の指示に対し割り当てられた職務を遂行できることが要求されます。

要件

• 技術プロジェクトやサポートに携わった経験が4年以上あることが望ましい

• 優れた問題解決能力、批判的思考力、分析スキルを持つ

• 学習が早く必要に応じ新技術や新プログラミング言語を独学で学ぶ力がある

• 口頭および書面による優れたコミュニケーション能力がある

• 単独またはチーム一員としても共に献身的なチーム・プレーヤーとして機能する能力がある

• 人柄が良くフレンドリーであり時間的制約がある中でも効率的に働くことができる

• 本業務では顧客問題の調査、ソリューション開発を日常的に独立し行動する

主なスキルおよび知識

• ソフトウェア製品の技術支援、ソフトウェア製品またはハードウェアのメンテナンスまたはトラブル・シューティング

• 基本的な情報技術に関する幅広い知識と経験

• Oracle ApplicationsまたはOracle FMW製品(BI、Weblogic、SOA など)の利用経験

• SQLクエリ、PL/SQL、SQLツールに関する十分な知識

期待されるスキルおよび知識

• SCM関連(中級レベル) : エンタープライズ・アプリケーション(例:EBS MFG)管理、関連する問題トラブル・シューティング経験

• OCI (オラクル・クラウド・インフラストラクチャ)

• Oracle FMW & SOA(BPM & BPEL)アーキテクチャ、管理の技術的知識

• エンタープライズ・レベルでのFMWサーバー問題のトラブルシューティングとパフォーマンス・チューニング

• スタック・トレースを読み取り解釈し、システムおよびプロセスのクラッシュ・イベントに関する問題をトラブル・シューティングする能力

• ネットワーク・トレース・データを詳細に読み取り分析し、サーバー間通信の問題を理解し解決する能力

• ソフトウェア製品の開発経験

Responsibilities

主な責任

• Fusion SaaSソフトウェアおよびサービス(SCM / Supply chain Management)のSaaS サービス・サポートを提供する

• 顧客システム・エラーや問題解決までのデバッグ、操作手順で実行されたアクションを明確に文書化する

• 顧客、パートナー、ソフトウェア開発者と対話し、技術的なアドバイスや支援を提供する

• 開発エンジニアリングおよび持続的エンジニアリングのため製品不具合を特定し文書化する

• 設計仕様、外部技術出版物をレビューし 製品改善のためのフィードバックを提供する

• 上記全ての分野に対する高度なトラブル・シューティング・スキルを持つ

• 英語と日本語での口頭および書面による優れたコミュニケーション能力がある

• 高度な顧客サポートとコミュニケーション・スキルを持つ

• 新しいテクノロジーを素早く学ぶ能力がある

• 強力なトラブル・シューティングと分析的な問題解決スキルを実証する

• マルチ・タスクを実行し顧客から報告された複数の技術的問題を管理行う

About Us

As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow’s technology to tackle today’s problems. True innovation starts with diverse perspectives and various abilities and backgrounds.

When everyone’s voice is heard, we’re inspired to go beyond what’s been done before. It’s why we’re committed to expanding our inclusive workforce that promotes diverse insights and perspectives.

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We’re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by calling +1 888 404 2494, option one.

Disclaimer:

Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer*. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans’ status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.

* Which includes being a United States Affirmative Action Employer