Job Information
WTW Représentant bilingue, Centre d’appel, administration de régimes de retraite in Montreal, Quebec
Chez WTW, les conseillers en avantages sociaux ont une vaste expérience du travail avec des organisations de tous les genres et de toutes les tailles. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les clients pour mettre au point certaines des techniques les plus avancées en matière de conception de régimes. Nous combinons une expertise en services-conseils en matière de retraite et de placement pour aider les entreprises de partout dans le monde quant à la conception, à la gestion, à l’administration et à la communication de tous les types de régimes de retraite.
Notez que le parrainage ou l’assistance pour l’obtention de visas de non-immigrants ne sont pas offerts dans le cadre de cette offre d’emploi en particulier.
Description du poste :
Répondre de manière professionnelle aux demandes et aux plaintes des clients reçues par téléphone ou par courriel, et s’assurer que les mesures appropriées sont prises, y compris effectuer un suivi
Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions posées par des participants et pour trouver des solutions aux problèmes soulevés à l’égard d’un régime
Maintenir des notes complètes et précises dans les dossiers
Travailler en étroite collaboration avec d’autres représentants du service à la clientèle et des représentants de clients
Exécuter des projets spéciaux au besoin
Communiquer de manière proactive
Participer aux réunions d’équipe et suivre les formations nécessaires
Lire et comprendre les documents du régime du client, les modifications apportées au régime, etc.
Se conformer aux procédures et aux lignes directrices
Être en mesure de poser aisément des questions au client de façon à l’inciter à répondre et ainsi créer une bonne relation d’affaires avec lui et établir un niveau d’aisance suffisamment fort pour gagner sa confiance
Être capable d’analyser et de résoudre des problèmes dans un environnement de travail qui évolue
Avoir un esprit de collaboration et une attitude positive envers les clients et les membres de l’équipe
Favoriser la résolution du premier appel tout en reconnaissant les enjeux à l’excellence du service et travailler à les éliminer
Maîtriser la capacité de priorisation et de gestion efficace du temps
Respecter l’horaire assigné incluant pendant les pauses, les appels entrants et sortants
Faire preuve d’une solide technique d’écoute, de questionnement et de contrôle des appels
Note : L’horaire régulier de ce poste est de 11h30 à 20h00, heure de l’Est
Les exigences :
Excellentes aptitudes pour communiquer de façon efficace, avec un souci marqué pour la qualité des services offerts à nos clients
Solides habiletés mathématiques et informatiques
Expérience de travail dans le secteur des régimes de retraite à prestations déterminées
De une à deux années d’expérience de travail en service à la clientèle
Capacité à s’exprimer très aisément en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
Connaissance de la suite Windows de Microsoft et de Microsoft Office (plus précisément les logiciels Excel, Word et Access)
Grand souci du détail
Facilité à comprendre des instructions orales et écrites, et à suivre ces instructions
Capacité à travailler en équipe
Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi