Job Information
Manulife Insurance Case Coordinator - Manulife Wealth in Montreal, Quebec
Key Accountabilities:
Build relationships and rapport with advisors by being their advocate, anticipating their needs and being their consistent point of contact during the New Business and In-Force processes.
Ensure New Business and In-Force applications move through the various stages accurately and within service standards.
Proactively order medical evidence and review all incoming applications and attachments for correct and complete information to ensure prompt processing, reduce the risk of mismatched mail, and to ensure contracts are being issued without errors.
Promptly working with advisors or related head office departments to correct identified errors in applications or processes.
Assume ownership of files assigned while effectively prioritizing the work based on urgencies. Influence internal clients to meet pre-established service standards
Maintain up to date and comprehensive case notes summarizing actions taken and inquiries received.
Promptly escalate any complex service issues or complaints for immediate attention and resolution.
Qualifications:
Negotiation and problem-solving skills
Excellent written and verbal communication skills, using clear language and the ability to ask probing questions
Ability to obtain or give information in situations which require tact, diplomacy, or persuasion while dealing with angry, frustrated or uncooperative clients
Proven customer service experience, with the ability to communicate effectively and professionally with all levels of management
Proven ability to be a team player with strong interpersonal skills
Adaptable and able to deal with ongoing change management
Ability to identify when exceptions are required and to appropriately escalate in order to provide superior customer service
Ability to research, identify a problem and provide input to finding a solution
Exceptional organizational skills
Attention to detail
Knowledge of individual insurance, insurance terminology and products are an asset
University Degree, College Diploma or equivalent working experience preferred
2 – 3 years in Financial Services industry, preferable MGA, Dealer or broker environments are also beneficial
When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see
Acerca de Manulife y John Hancock
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .
Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .
Primary Location
CAN, Ontario, Waterloo, 500 King Street North
Semana de Trabajo Comprimida
Híbrido
Salary range is expected to be between
$47,250.00 CAD - $78,750.00 CAD
Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.