Job Information
Aston Carter Customer Service & Logistics Specialist in LONGUEUIL, Quebec
Excellente opportunité pour un(e) Spécialiste Service Client et Logistique cherchant à faire évoluer sa carrière dans l'une des principales entreprises Aérospatiales de Montréal !
Description:
Le candidat fournira une assistance à la location à nos clients. Plus précisément, le marché des moteurs régionaux et des groupes auxiliaires de puissance nécessitera une assistance à plein temps de la part de ce nouveau candidat. Ces deux marchés génèrent plus de 70 millions de ventes de moteurs par an et il est nécessaire de s'assurer que nos clients reçoivent leurs moteurs de location en temps voulu et de manière efficace. En outre, le candidat assurera la couverture des AOG en dehors des heures de bureau pour les clients d'Amérique du Nord. Il s'agit d'une fonction essentielle pour soutenir l'équipe de première ligne de CFirst. En outre, le candidat fournira un soutien à la gestion des actifs pour s'assurer que nos moteurs de location sont optimisés en ce qui concerne l'allocation et l'investissement des actifs. L'objectif des activités de gestion des actifs est de maximiser nos revenus tout en minimisant l'investissement dans les actifs de location. Le candidat devra également examiner tous les litiges avec les clients et les créances impayées de plus de 90 jours.
Le responsable fournira un soutien expert en matière de location et de gestion des actifs aux opérateurs tout en recherchant une expérience positive ultime pour le client. En outre, avec un portefeuille de plus de 1000 moteurs aéronautiques appartenant à la société, l'optimisation de l'utilisation et de l'efficacité des actifs est une responsabilité importante pour cette société. Les principales fonctions du gestionnaire de la clientèle de location comprennent les activités suivantes :
Gestion complète de la location de moteurs depuis la demande initiale jusqu'à la restitution du bien loué.
Soutien proactif et accéléré des demandes urgentes de mise à disposition de moteurs de location pour les avions au sol (AoG), y compris en dehors des heures de bureau.
Veiller à ce que les indicateurs clés de performance (KPI) du client, y compris la livraison dans les délais et les mesures de satisfaction du client, soient atteints.
Contribuer aux réunions d'exploitation en fournissant des KPI mensuels ainsi que des conclusions sur les performances du département et des recommandations.
Développer et piloter la mise en œuvre de nouveaux services en relation avec la réalisation des objectifs financiers à moyen terme.
Gérer de manière proactive la disponibilité du parc locatif en participant activement aux processus de déploiement et de gestion des actifs.
Prendre des décisions éclairées en matière de ventes et de planification de la location d'actifs sur la base d'analyses et de modélisations.
Aligner les besoins des clients en matière d'actifs sur les dépenses de maintenance.
Coordonner et gérer de manière proactive la mise à disposition des clients de moteurs de location pour l'aérospatiale, en veillant à la disponibilité des actifs.
Optimiser les modèles de veille stratégique pour une planification optimale, y compris les prévisions de la demande avec différents niveaux de précision et de visibilité afin d'assurer la couverture des clients et l'alignement sur les objectifs de rentabilité des actifs nets.
Favoriser l'adoption et les activités des clients par l'intermédiaire des plateformes de portail
Soutenir les projets visant à améliorer les niveaux de service, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Soutenir l'organisation dans le cadre de la récupération des moteurs de location et des litiges avec les clients, le cas échéant.
Diriger ou soutenir plusieurs projets de stratégie commerciale, notamment l'optimisation des processus et les stratégies de redéploiement des actifs.
Connaissance générale des outils de support tels que CRM et SAP.
Principales responsabilités:
Prendre les premiers appels le matin avec un problème AOG (Aircraft on ground). Ces problèmes doivent être résolus dans les 24 heures. Ils traitent normalement 5 AOG par jour. Le spécialiste détermine si la pièce doit être remplacée ou réparée par les techniciens. Il validera son système à l'aide d'outils CRM et SAP pour voir où se trouvent les produits et quelle est l'efficacité de l'envoi des pièces au client.
Tout en trouvant la meilleure solution pour le client, le spécialiste de la location est également chargé d'examiner le profil du client, de s'assurer qu'il dispose des documents appropriés pour le moteur, qu'il a le bon certificat et qu'il a signé les contrats de location. Le moteur est accompagné d'un grand nombre de documents, et le spécialiste doit donc s'assurer que tout est validé.
Ils assureront également le suivi de la facturation et veilleront à ce que les paiements soient effectués en temps voulu.
En plus de ce travail, ils travailleront sur des processus d'amélioration où ils travailleront sur la prévision de la demande, s'assureront qu'ils ont des moteurs à tout moment/un stock adéquat, le coût du moteur par rapport au coût de la location, ou travailleront sur la façon de rendre la communication plus efficace pour les clients. (Ex : l'équipe a commencé à mettre en place des signatures électroniques pour les clients afin qu'ils puissent signer des documents plus rapidement et ne pas avoir à les imprimer et les scanner - ce qui permet de gagner du temps).
L'équipe devra également rédiger des rapports sur les niveaux de service, effectuer des KPIS, suivre les livraisons et s'assurer que la facturation est correcte (ce point est vérifié avec le département en Pologne).
Le spécialiste travaillera avec une variété d'outils, y compris SAP, CRM et d'autres systèmes internes.
Indispensable:
3 à 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire de compte, coordinateur, administrateur ou service clientèle
Personne ayant d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication
Expérience de travail avec Excel ("vlook up", tableaux croisés dynamiques)
Quelqu'un qui est à l'aise avec la technologie et qui démontre une volonté d'apprendre de nouveaux systèmes et processus.
Expérience en matière d'interface/de soutien aux clients
Expérience du travail et de la compréhension des contrats
Atout:
Expérience dans le domaine de l'aérospatiale
Expérience dans le domaine commercial - contrats de location
Expérience SAP
Expérience CRM
Environnement de bureau:
Semaine de travail de 40 heures
Du lundi au vendredi - de 7h30 à 16h30
Hybride
Possibilité de flexibilité pour une nuit de soutien
N'hésitez pas à me contacter directement pour toute demande de renseignements à fmerai @astoncarter.com
Excellent Opportunity for a Customer Service & Logistics Specialist looking to grow their career in one of the leading Aerospace companies in Montreal!
Job Description:
The candidate will provide rental support to our customers. Specifically the regional and APU market will require full-time support by this new candidate. These two markets generate over 70 million ins sales per year and there is a need to ensure our customers receive their rental engines in a timely and efficient manner. Furthermore the candidate will provide afterhours AOG coverage for North American customers. This is a critical function in support of CFirst front line team. In addition, the candidate will provide asset management support to ensure that our rental engines are optimized in regards to asset allocation and asset investment. Maximizing our revenues while minimizing our rental asset investment is the goal of the asset management activities. Other support will be to review all customer disputes and outstanding accounts receivables beyond 90 days.
The responsible will provide expert rental leasing and asset management support to operators while pursuing an ultimate positive customer experience. Additionally, with a portfolio of over 1000 aero-engines owned by the company, maximizing asset utilization and efficiency is a significant custodial responsibility for this company. Primary functions of the Leasing Customer Manager include the following activities:
Complete customer management of rental engine lease event from initial enquiry through to return of the rental asset.
Proactive and expedited support of urgent Aircraft on Ground (AoG) rental engine provision requests, including afterhours AOG support.
Responsible for ensuring customer Key Performance Indicators (KPI) including on-time delivery and customer satisfaction measures are attained.
Contribute to operations meetings by providing monthly KPIs as well as conclusions on the departmental performance and recommendations.
Develop and drive the implementation of new services in relations to achieving mid-term financial goals and targets.
Proactive management of rental pool availability through active participation of asset deployment and asset management processes.
Drive informed sales and leased asset rental planning decisions based on analysis and modeling.
Align customer asset requirements with maintenance expenditures.
Coordination and proactive management of the provision of Aerospace rental engines to customers, ensuring asset availability.
Optimize business intelligence models for optimal planning, including demand forecast with different levels of accuracy and visibility to ensure customer coverage and alignment with return on net asset targets.
Drive customer adoption and activities through portal platforms
Support projects aimed at improving service levels, improving operational efficiency and customer satisfaction.
Support the organization in driving rental engine recovery and customer disputes when applicable.
Lead or support multiple business strategy projects including: process optimization and asset redeployment strategies.
General knowledge of support tools like CRM and SAP.
Main responsibilities:
Taking Cfirst calls in the morning with an AOG (Aircraft on ground) issues. These issues need to be resolved within 24 hours. They normally handle 5 AOGs a day. The specialist will be figure out if the part needs to be replaced, or repaired by technicians. They will validate in their system using CRM and SAP tools to see where products are and how efficiently they can send parts to client.
While finding the best solution for the client the leasing rental specialist are also responsible for reviewing the client profile, making sure they have the proper document in place for the engine, they have the right certificate, and lease agreements. There is a lot of paper work that comes with the engine so they need to make sure everything is validated.
They will also be following-up with billing and ensuring that payments are made on time.
On top of this work they will be working in improvement processes where they will work on forecasting demand, make sure they have engines at all time/proper inventory in stock, engine cost vs rental cost, or working on how to make communication more efficient for clients. ( Ex: The team started implementing electronical signatures for clients so they can sign docs faster and not have to print and scan doc – this is more time efficient)
This team also will need to do reports on service levels, hit KPIS, track deliveries and make sure invoicing is correct ( this is verified with department in Poland)
The Specialist will be working with a variety of tools including SAP, CRM and other internal systems.
Must haves:
3-5 years as an account manager, coordination, administrative or customer service role
Someone with excellent customer service and communication skills
Experience working in Excel ( vlook up, pivot tables)
Someone who is tech-savvy and demonstrates a willingness to learn new systems and processes
Client interfacing/support experience
Experience working and understanding contracts
Asset:
Aerospace experience
Experience dealing with Commercial - leasing agreements
SAP experience
CRM experience
Work Hours:
40 hour work week
Monday to Friday - 7:30-4:30pm
Hybrid
Might need flexibility to a night for support
Feel free to contact me directly with any inquiries at fmerai @astoncarter.com
À propos d'Aston Carter:
Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale à des milliers de clients à travers le monde. Spécialisés dans la comptabilité, la finance, les ressources humaines, l’acquisition de talents, la chaîne d’approvisionnement et certaines professions administratives, nous étendons les capacités des entreprises à la pointe de l'industrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matière de recrutement et sur notre réseau expansif pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients et de notre communauté de talents avec agilité et excellence. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Asie-Pacifique et en Europe, Aston Carter est au service d’un grand nombre d’entreprises du Fortune 500. Nous sommes fiers d’avoir remporté le double diamant ClearlyRated Best of Staffing® pour notre service aux clients et aux talents.
La diversité, l’équité et l’inclusion
Chez Aston Carter, la diversité et l’inclusion constituent le pont vers l’équité et la réussite de notre personnel. La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) sont ancrées dans notre culture par :
L’embauche des talents diversifiés ;
Le maintien d’un environnement inclusif par une autoréflexion permanente ;
La mise en place d’une culture de soin, d’engagement, et de reconnaissance par des résultats concrets ;
L’assurance des opportunités de croissance pour nos gens.
Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l’âge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut d’ancien combattant, d’un handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, des renseignements génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Si vous souhaitez faire une demande d’accommodement raisonnable, tel que la modification ou l’ajustement du processus de demande d’emploi ou d’entrevue à cause d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à astoncarteraccommodation@astoncarter.com (%20astoncarteraccommodation@astoncarter.com) pour connaître d’autres options d’accommodement.
Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)
About Aston Carter:
Aston Carter provides world-class corporate talent solutions to thousands of clients across the globe. Specialized in accounting, finance, human resources, talent acquisition, procurement, supply chain and select administrative professions, we extend the capabilities of industry-leading companies. We draw on our deep recruiting expertise and expansive network to meet the evolving needs of our clients and talent community with agility and excellence. With offices across the U.S., Canada, Asia Pacific and Europe, Aston Carter serves many of the Fortune 500. We are proud to be a ClearlyRated Best of Staffing® double diamond winner for both client and talent service.
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