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Job Information
Kuehne+Nagel Supervisor de Atendimento ao Cliente de Logística Marítima in Curitiba, Brazil
.Constrói e promove excelentes relações com colegas, promove experiências para os clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença.
Your Role
.O supervisor de atendimento ao cliente é responsavel por implementar e gerenciar a estrategia de atendimento ao cliente em nivel local, bem como otimizar continuamenteo atendimento fornecendo excelencia ao cliente. É responsavel por liderar a equipe de atendimento, provendo informações relevantes ao processo, respondendo questionamentos e reclamações. Eles são a linha de frente para suporte ao cliente e ajudam a garantir a satisfação dos clientes com o serviço prestado.
Your Responsibilities
Fornecer liderança e supervisionar a organização do Analista de Atendimento ao Cliente
Apoiar e garantir a implementação de uma estratégia de Customer Care no local
Estreita cooperação com operações Seafreight para uma experiência otimizada do cliente
Supervisão e distribuição da demanda na equipe
Gerenciar ativamente interfaces e troca de informações/conhecimento
Foco na melhoria contínua de processos e controles visando consistente centralização no cliente
Garantir o envolvimento de retenção de clientes para o portfólio de contas Seafreight, monitorando os requisitos e o desempenho do cliente
Implementar e monitorar KPIs na equipe para medir a satisfação do cliente e melhoria contínua
Atuar e solucionar problemas do cliente orientando e desenvolvendo a equipe
Foco na satisfação do cliente através de alto nível de qualidade de serviço
Garantir a excelência do serviço através de alto nível de encaminhamento e conhecimento de mercado
Garantir a implementação do cliente na equipe
Apoia e ajuda a implementar a estratégia logística da empresa e do mar
Monitorar meta logística marítima e previsão mensal de sua filial
Gestão de receitas
Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.
Your Skills and Experiences
Ensino superior completo em logística, administração de empresas ou áreas relacionadas
Experiência em logística marítima ou em uma função relacionada
Experiência com Gestão de pessoas
Inglês Avançado - Espanhol Intermediário
Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.