Think Beyond The Label Jobs

Eaton ist ein intelligentes Energiemanagement-Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität und dem Schutz der Umwelt für Menschen auf der ganzen Welt verschrieben hat. Wir lassen uns von unserer Verpflichtung leiten, unsere Geschäfte richtig zu machen, nachhaltig zu arbeiten und unsere Kunden beim Energiemanagement zu unterstützen ─ heute und auch in Zukunft. Indem wir uns die globalen Wachstumstrends Elektrifizierung und Digitalisierung zunutze machen, beschleunigen wir den Übergang des Planeten zu erneuerbaren Energien, helfen bei der Lösung der weltweit dringendsten Herausforderungen im Energiemanagement und tun das Beste für unsere Aktionäre und die gesamte Gesellschaft. Eaton wurde 1911 gegründet und feiert in diesem Jahr sein 100-jähriges Bestehen an der New York Stock Exchange. Im Jahr 2023 erwirtschafteten wir einen Umsatz von 23,2 Milliarden US-Dollar und beliefern Kunden in mehr als 160 Ländern.

Wir stellen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Bonn, NRW und in Vollzeit eine/n ein:

Service Operational Support Expert (m/w/d)

In dieser Funktion werden die Sie die Service-Support-Fälle in Deutschland für die Services Central Cluster Organisation bereitstellen und bearbeiten. Dies umfasst die Supportfunktionen Power Quality, Power Distribution Life Safety und die Suche nach operativen Synergien zwischen den Services- Aktivitäten über die Abteilungen hinweg im jeweiligen Bereich. Dazu gehört auch die Unterstützung bei der Erstellung eines überzeugenden Service Value Proposals für das jeweilige Land, um Wachstum, Innovation und die Anforderungen des Gewinnplans zu unterstützen, während gleichzeitig die Eaton-Standardarbeitspraktiken gemäß EBS (Eaton Business System) angewandt werden und Eatons Sicherheitskultur "Null Unfälle" gefördert wird.

Ihre Aufgaben:

• Bereitstellung von technischem Support auf hohem Niveau für Kunden, Außendienstingenieure und Unterauftragnehmer

• Koordinierung und Bearbeitung von Notfallanfragen des Kunden

• Durchführung von Fehleruntersuchungen und Tests (im Schulungszentrum/Werkstatt)

• Bearbeitung von Anfragen und Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und Geschäftsbereichen

• Teilnahme (zusammen mit Außendienstmitarbeitern) an der Wartung vor Ort für spezielle und anspruchsvolle Fälle

• Anwendungs- und Technologieberatung sowie Systembetriebs- und Wartungsberatung für Benutzer

• Entwicklung und Vorschlag von technischen Servicelösungen entsprechend den Kundenanforderungen (in Zusammenarbeit mit den Kunden)

• Generierung von Service-Verkaufskontakten

• Erstellung komplexer / kundenspezifischer technischer Berichte für den Kunden

• Unterstützung von Kundenabnahmeprüfungen (FAT) im Werk, falls erforderlich

• Vorbereitung von standortspezifischen Beurteilungen/Methodenerklärungen, falls erforderlich

Qualifikationen und Kenntnisse:

• Bachelor- oder Master-Abschluss oder Elektrotechniker-Ausbildung in den Bereichen Automatisierungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder einem ähnlichen Bereich

• Gute Kenntnisse in der Betreuung von Produkten wie Schalttafeln, Energieverteilung, Life Safety Anwendungen und Verständnis von Verteilungsnetzen und deren Schlüsselprodukten in den entsprechenden Segmenten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Erfahrung im technischen Kundenservice erforderlich

• sehr gute Kommunikation- und Präsentationsfähigkeiten

• Analytisches Denken, Kundenfokus, ergebnisorientiert

• Salesforce- oder CRM-Kenntnisse sind ein Plus

• Reisetätigkeit - max. 10%

Was wir bieten:

• Herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie schnell Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten

• Verantwortungsvolles, abwechslungsreiches und selbstständiges Arbeiten im direkten Kundenkontakt

• Attraktive Rahmenbedingungen mit den beruflichen Möglichkeiten eines Großunternehmens wie gezielte Weiterbildungsmaßnahmen, umfangreiche Entwicklungsperspektiven und interessante Karrierechancen

• Ein attraktives, leistungsorientiertes und marktgerechtes Gehalt, sowie vorteilhafte Konditionen im Bereich Compensation und Benefits (30 Tage Urlaub, Angebote zur Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen)

• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung (Hybrid-Arbeit) und eine familienbewusste Personalpolitik

• Eine strukturierte und sorgfältige Einarbeitung innerhalb eines eingespielten Teams, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen

Wir verpflichten uns, gleiche Beschäftigungschancen für Bewerber und Mitarbeiter zu gewährleisten. Unsere Einstellungsverfahren verwenden ausgewogene Auswahlkriterien und vermeiden eine ungesetzliche Diskriminierung von Bewerbern aufgrund ihres Alters, ihrer Hautfarbe, einer Behinderung, ihres Familienstands, ihrer nationalen Herkunft, ihres Geschlechts, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer genetischen Informationen, ihrer Herkunft, ihrer Religion, ihrer sexuellen Orientierung oder eines anderen gesetzlich geschützten oder vorgeschriebenen Status.

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